Jack Wolfskin fährt die Krallen ein und gelobt Besserung
Freitag, 23 Oktober 2009. .
Auch wenn der PR-Gau Jack Wolfskin wohl noch ein Weilchen beschäftigen wird, hat die Geschäftsführung den wohl einzig richtigen Schritt gewagt und den Fehler eingesehen. Laut Geschäftsführer Manfred Hell will man künftig lieber zuerst das Gespräch suchen statt sofort den juristischen Weg zu beschreiten:
“Der Schutz unserer Marke hat für uns oberste Priorität.Wir sind immer bemüht, mit Augenmaß und nur dort vorzugehen, wo wir unsere Schutzrechte wirklich gefährdet sehen. Die zum Teil heftige Kritik unserer Kunden in den aktuellen Fällen der DaWanda-Anbieter nehmen wir ernst und zum Anlass, unser Vorgehen kritisch zu hinterfragen. Dies bedeutet, dass wir mit dem Entfernen der betroffenen Produkte von der Internetplattform die Fälle als erledigt ansehen, keine weiteren rechtlichen Schritte verfolgen und den Anbietern die vor allem kritisierten Kosten erlassen…”
…”An der großen Emotionalität, mit der die Debatte geführt wurde, sehen wir, wie hoch die Erwartungshaltung an uns ist. Dem wollen wir gerecht werden. Wir haben uns der Kritik gestellt, unser Vorgehen kritisch durchleuchtet und werden in Zukunft sensibler agieren.”
Grundsätzlich kann man an dieser Stelle eigentlich nur nochmal auch an andere Unternehmen appelieren und zu dieser etwas “sensibleren Vorgehensweise” auffordern, denn Jack Wolfskin ist und wird kein Einzelfall bleiben. Eigentlich galt ja schon immer das persönliche und klärende Gespräch als die taktisch bessere Alternative. In Zeiten des Social-Web ist dieser Rat wertvoller denn je…
[...] Jack Wolfskin fährt die Krallen ein und gelobt Besserung (blog.larswichert.de) Ich hätte es ja nicht gedacht, dass Jack Wolfskin zurückrudert. Aber es ist wohl so passiert. Langsam hat man wohl kalte Füße bekommen, der Groll der Nutzer/Kunden/Blogger usw. war ja auch groß genug. Jack Wolfskin hat hier wohl eine Lektion gelernt, die noch der ein oder andere lernen muss, denn Jack Wolfskin wird nicht der letzte gewesen sein, der die Macht des Konsumenten und die Macht des Internets unterschätzt. [...]
[...] jene in der Stadt, werden ausschließlich in der Wohnung gehalten, dadurch können die Tiere ihre Krallen nicht abnutzen. In der Natur würden die Tiere, ihre Krallen an Baumstämmen, Holz aber auch durch [...]