TelDaFax zahlt Guthaben nicht aus
Freitag, 3 Juli 2009. .
Mal wieder ein kleines Posting in eigener Sache. Unternehmen die Ihre Verbindlichkeiten gegenüber Kunden oder ehemaligen Kunden nicht begleichen sollten m.E. von der Verbraucherzentrale mal genauer unter die Lupe genommen werden.
In meinem Fall rede ich über den Stromanbieter TelDaFax und seine scheinbar übliche Vorgehensweise wenn es um die Ausszahlung der Guthaben geht.
Wenn ich als Verbraucher länger als 30 Tage meine Rechnungen nicht zahle stellt mir TelDaFax sicherlich den Strom ab. Gesetzlich völlig zurecht. Warum ich aber nun seit 01.05.09 trotz mehrfacher Telefonate immer noch auf mein Geld warte ist nicht zu erklären – aber scheinbar gesetzlich ebenso zulässig.
Deshalb an dieser Stelle und mit diesem Posting mein dezenter Hinweis einen Wechsel zu TelDaFax genau zu überlegen, denn Kundenservice geht anders - Und das zurückbehaltene Geld der Kunden bringt TelDaFax jeden Tag mehr Gewinn und mich jeden Tag mehr auf die Palme…
Hallo Herr Wichert,
erst einmal möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen und möchten Sie gerne darauf hinweisen, dass Sie Ihr Guthaben selbstverständlich noch erhalten. Wir wissen, dass es bei uns im Bereich der Abrechnungen lange geklemmt hat, wir sind dabei die Probleme zu lösen. Deshalb stocken wir weiterhin Personal auf, während manch andere in der Krise Leute in die Arbeitslosigkeit schickt. Die vorgefallenen Fälle entsprechen nicht Unternehmenskultur.
Mit herzlichen Grüßen aus Troisdorf, Judith Tausendfreund,
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, TelDaFax Holding AG
Sorry, der letzte Satz sollte heissen: Die vorgefallenen Fälle entsprechen nicht *unserer* Unternehmenskultur.
Hallo Frau Tausendfreund,
vielen Dank für ihre Rückmeldung, was mir zunächst einmal zeigt das TelDaFax zumindest eine gute Öffentlichkeitsarbeit macht und sich den Meinungen der Kunden nicht komplett verschließt oder gar übergeht.
Auch die Erklärung der Verzögerung ist einleuchtend – allerdings hätte man das auch so offen und ehrlich bei den bereits zahlreich geführten Gesprächen per Telefon so kommunizieren sollen.
Ich bin nun gespannt wann es zu der versprochenen Aus-/Rückzahlung kommt und werde da natürlich auch hier im Blog dokumentieren.
Viele Grüße
Lars Wichert
Guten Tag,
also nach mehreren Anrufen und Faxe an TelDaFax habe ich seit 31.01.09 immer noch nicht mein Guthaben erhalten.Selbst nach androhung eines Anwaltes und einer Frist habe ich das Geld nicht erhalten ,Frist ist abgelaufen !
Nun habe ich ein Mahnbescheid gegen TelDaFax, denn auch ich habe Rechte.
Wenn ich so lange mein Strom nicht bezahlen würde, würde ich seit vier Monaten mit Kerzen hier sitzen.
Mfg
M.Meissner
Danke für deinen Post zu diesem Thema und den Link dazu via Twitter!
Spannend das Du gerade jetzt, also vor kurzem zu diesem Thema berichtet hast, wo ich mich doch gerade jetzt damit beschäftige!
Ich habe kein sonderlich gutes Gefühl mich bei TelDaFax anzumelden, aber das habe ich leider bei “fast” allen Anbietern nicht und die meisten Stromlieferanten unterstützten diesen vermaledeiten Haupttarif/Nebentarif-Zähler nicht. TelDaFax tut dies.
Wenn man so wie ich über Verivox.de kommt und dort die Bewertungen durchliest läuft einem ein kalter Schauer über den Rücken! Was die Unternehmen sich erlauben ist wirklich kritisch und dumm. Was dort im Vorfeld an Vertrauen und Credibility in den Sand gesetzt wird ist gar nicht mit Werbegeldern wieder aufzuholen! Da hilft teilweise nur noch – analog Premiere – den alten Markennamen verrecken zu lassen und neu zu starten (und zu hoffen das keine Blogger daherkommen und davon berichten!).
Hier ein ganz guter Artikel zu den Umständen: http://tinyurl.com/c6plak
Nun bestätigt dein Post mein ungutes Gefühl, aber auch die Antwort von Frau Tausendfreund (welch passender Name für eine Pressedame!!). Denn es gibt eine Antwort! Wenn auch nicht wie zurecht von Dir kritisiert im Telefonat mit der Hotline aber doch so. Die Hotline bei Verivox hat meine Bedenken auch schon damit besänftigt das TelDaFax sich wohl immerhin öffentlich äussert, entschuldigt und Besserung gelobt!
Das sollten Sie auch, sonst bin ich in 12 Monaten wieder weg und mein Freund der fleissige Anwalt freut sich wieder über Arbeit. (Soll keiner sagen ich tu nichts für die Wirtschaft!)
Ich würde zu einem teureren Anbieter gehen, einem mit besseren Service aber die wollen meinen Zähler nicht! Daher lass ich es drauf ankommen!
Augen-zu-und-durch!
der * andre
Also was ich über TelDaDax nun alles per Internet gelesen habe,sollte dieser Anbieter nicht mehr auf den Markt gehören. Er scheint grundsätzlich keine Guthaben auszuzahlen und hält mit seiner Hotline alle Kunden mit wiedersprüchlichen Aussagen hin. Auf Mails und Schreiben wird nicht reagiert. Ich warte seit März 2009 auf mein Geld und die Schlussrechnung und werde nun weitere Schritte einleiten und in die Öffentlichkeit gehen.
Der Firma schein es immer noch recht gut zu gehen, wenn diese sich einen so negativen Ruf in der Öffentlichkeit leisten kann?
SassyCat
Kurzes Update: Mein Geld ist mittlerweile überwiesen und damit die Angelegenheit für mich geklärt. Denoch sollte TelDaFax ganz dringend an diesem Problem arbeiten, da solch ein Prozess in Zeiten des Web 2.0 mehr als nur Geschäftsschädigend sein kann.
Hallo nochmal Herr Wichert und hallo auch an alle anderen,
schön, dass Sie hier auch berichten, dass die Angelegenheit sich für Sie geklärt hat. Wie in Ihrem Fall klären wir auch alle anderen Fälle. Nicht immer in der von uns ebenfalls gewünschten Geschwindigkeit, zugegeben. Definitiv ist TelDaFax nach wie vor dabei, weitere Mitarbeiter einzustellen und Prozesse zu optimieren. Es ist unser Ziel, dass alle unsere Kunden zufrieden sind.
Also, viel Spaß und Erfolg weiterhin mit Ihrem Blog,
beste Grüße
Judith Tausendfreund,
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, TelDaFax Holding AG
An die Öffentlichkeitsarbeit TelDaFax,
Sie wollen alle anderen Fälle klären in welcher Zeit bitte.
Bei Guthaben verzinst mit 8 % auf 1000 Kunden im Jahr das ist klasse mit dem Geld von Kunden sich reich zu verdienen !
Wenn ich aber mein Strom nicht Pünktlich bezahle und Sie hinhalte ist der Strtom innerhalb von 8 Wochen abgestellt !
Wo bleibt hier das Recht für den Kunden.Rein Rechtlich müßte Teldafax von allen Kunden die Ihr Geld nicht erhalten haben oder viel zu lange darauf warten verklakt werden, aber leider ist unsere Gesellschaft noch viel zu FETT.Ich jedenfalls habe ein Mahnbescheid an Teldafax übers Gericht gesendet.Ich lass mich nicht verarschen, denn ich zahle immer pünktlich meine Rechnungen usw.
Mfg
M.Meissner
Sehr geehrte Frau Tausendfreund,
meine Akte Teldafax nimmt ernorme Aussmasse an. Ein Din A 4 Ordner vollgepackt mit meinen Schreiben und Mahnungen.
Seit Januar habe ich auf meine Endabrechnung gewartet, diese irgendwann nach unzähligen Briefen und Telfonaten erhalten, aber das Geld steht immer noch aus. Ich hatte nun eine Frist bis zum 14.7.09 gesetzt und werde spätetens am kommenden Monatg den Schriftwechsel an meinen Anwalt und die Medien weitergeben. Ich warte nun insgesamt 6 Monate und das ist doch Zeit genug oder?
Gruss
C. Schorning
Hallo nochmal,
@Lars Wichert: Sie haben völlig recht und wir sehen das auch so, wir arbeiten dran, wirklich :-)
@der * andre: danke für das Posting des Artikels !
@weitere Kunden: im Zweifelsfall bitte mal die Kundenummmer an presse@teldafax.de schicken, wir klären jede Angelegenheit auf, versprochen. Es ist keineswegs so, dass uns unsere Kunden egal sind.
@alle: wir wissen, was im Internet über uns steht. Ob es im Einzelfall tatsächlich immer alles so stimmig ist ? Mal ganz neutral gefragt !
Hallo Frau Tausendfreund,
gut ich habe Ihren Rat befolgt, den ich nach 5 Wochen erhalteen habe und die Kundennummer an Ihre Pressestelle geschickt. jetzt bin ich gespannt und werde hier berichten.
Hallo Frau Schorning,
wir freuen uns, dass die Sache schnell geklärt war: Sie hatten den Eingang des Geldes auf Ihrem Konto nicht bemerkt. Das kann ja in der Hektik des Alltags schon mal vorkommen.
@alle: ich verweise einfach mal auf meinen oben gesagten Satz. Nichts für ungut, aber durch solche Postings entsteht auch schnell ein Zerrbild.
Es ist richtig, das Geld ist am 9.7.09 nach einem halben Jahr dann doch eingegangen. Verzinst wurde es nur bis 10.6.09, daher wurde auch ein anderer Betrag erwartet. Ende gut alles gut nach 6 Monaten unzähliger unbeantworteter Briefe und E-Mails, aber zumindest die Pressestelle funktioniert
Also wenn man das alles so liest, frage ich mich warum dieser Anbieter überhaupt noch zugelassen wird. Wollte auch zu TDF wechseln aber nach den Foren N e i n D a n k e
Hallo TelDaFax,
mich würde einmal interessieren, wie Sie den Satz`Überweisung Ihres Guthabens innerhalb der nächsten Tage interpretiren !!?? Sind wirklich Tage oder eher Wochen gemeint ??
Guten Tag,
wir haben ebenfalls erhebliche Probleme mit Teldafax gehabt, jetzt haben wir gekündigt und siehe da, da kommen schon die nächsten Probleme. Keiner geht ans Telefon, im Kündigungsschreiben steht, dass unser Sonderabschlag in Höhe von 100 Euro verrechnet wird, wir haben keine 100 Euro Sonderabschlag bezahlt, sondern 282,63 Euro. Während ich diesen Beitrag schreibe versuche ich weiterhin Teldafax telefonisch zu erreichen aber leider hänge ich seit über 21 min. in der Warteschleife.
Zu Frau Tausendfreund möchte ich erwähnen, dass Sie sich hier zwar bemüht, jedoch trotzdem nur Einzelfälle aufklärt. Ich vermute, dass die nette Dame aus jedem Forum ein Problem löst, um auch mal ein paar positive Kritiken im WWW zu verbreiten. Ich habe Frau Tausendfreund auch kontaktiert jedoch ohne Erfolg. Frau Tausendfreund und ihre Kollegen halten an den selben Falschaussagen wie die Hotline fest.
Wir haben einen Werbeflyer von Teldafax vorliegen, nachdem haben wir unseren Vertrag damals auch geschlossen aber diesen Flyer hat es anscheinend nie gegeben. Betrug ??? Absicht ??? Ich habe mich lange zurück gehalten, doch heute behaupte ich das wäre Vorsatz gewesen. Denn so viele unterschiedliche Aussagen wie man seitens des Unternehmens erhalten hat, kann kein anderer Eindruck entstehen.
Übrigens 27 Minuten Warteschleife !!! Aber ich bin sehr Geduldig.
Teldafax Mitarbeiter haben mir bzw. unserem Unternehmen Recht gegeben, teilten uns aber auch gleich mit Sie können es nicht ändern. Diesen Mitarbeitern war die Vorgehensweise selbst PEINLICH !!!
Nur Frau Tausendfreund redet immer alles schön.
Liebe Frau Tausendfreund, sie sind so engagiert sie sollten defentiv das Unternehmen wechseln !!! Denn ein Mensch alleine kann auch nicht der Welt retten. Sie alleine werden Teldafax nicht retten können.
Wenn jemand wissen möchte, wo sein Geld steckt, dann guckt mal die Fussball Bundesliga ca. 7.500.000 Euro hat der Aufdruck auf das Trikot von Leverkusen gekostet. 7.500.000 Euro pro Jahr!!!
!!! Euer und vielleicht auch unser Geld !!!
So und nun sind 41 Minuten rum, aber ich gebe nicht auf !!!
Mit freundlichen Grüßen
Christian Bremer
Hallo, auch wir haben diesen Ärger mit Teldafax. Wir hatten 2008 bei nuon gekündigt ( leider )und die bestätigung zum 31.10.2008 bekommen. Darauf haben wir über TOP TARIF einen Anbieterwechsel zu Teldafax versucht.Wir haben von TOP Tarif dann eine bearbeitungsnummer für den gewählten Tarif mit 100 €
Vorauszahlung bekommen. Teldafax sollte uns die Vertragsunterlagen incl. Höhe der abschläge schicken. Diesen Vertrag haben wir nie erhalten. Aber die 100 € wurdn schnell abgebucht. Die Stromversorgung ab 1.11.09 durch Teldafax erfolgte nicht. Wir wußten das nicht, denn auf unzählige Telefonversuche, Emails und selbst auf Einschreiben mit Rückschein, keine Reaktiion. Wir wurden dann damit konfrontiert, daß unser Grundversorger Vattenfall diese Zeit den Strom, natürlich zu hohen Kostem, übernommen hatte.
Erst als ich die 100 € storniert hatte, bekam ich einen Angestellten ans Telefon. Dieser behauptete schlankweg,Teldafax hätte keinerlei Unterlagen von uns und wenn wir Strom haben wollten, müßten wir uns eben nochmalsanmelden und ab frühestens Februar / März, könnten wir dann beliefert werden. Welche Frechheit! Seltsam ,wie man an unser konto gekommen war und warum 100 € abgebucht wurden, wenn sie überhaupt keine Unterlagen von uns hatten.
Ich habe diesem Herrn dann gesagt, daß wir bei solch einer Firma ganz sicher keinen Vertrag unterschreiben würden.Gleichlautend es Fax blieb natürlich unbeantwortet.
Dann kam , trotz Entzug der Lastschrift, wieder eie Abbuchung über 26 e. Bei meinem Anruf bei Vattenfall erfuhr ich, daß Telda fax plötzlich für den Januar den Strom an uns geliefert hatte. ab 1. Februar war wieder Schluß und die teure Grundversorgung ging weiter. Das alles ohne einen Vertrag mit uns. Seit dieser Zeit versucht Teldafax noch einen Betrag über knapp 70 € von uns zu bekommen. Trotz etlicher Schreiben, daß wir diesen ohne Vertrag gelieferten Strom nicht zahlen werden, kommen in Abständenimmer wieder Mahnungen mit der Androhung eines Mahnverfahrens und einer Klage. Lächerlicherweise drohen sie uns mit der Kündigung eines nicht vorhandenen Vertrages, so wie der Sperrung der nicht erfolgenden Lieferung des Stromes. Ich schone meine Nerven, in dem ich abwarte unddie Angelegenheit im Ernstfall meinem Anwalt übergebenwerde. Dieses Forum hat mich auf die Idee gebraucht, schreibt mir, wenn wir uns vielleicht alle gemeinsam , an Plus Minus, Fakt oder Wiso wenden würden,bringt es doch mehr Erfolg. Ich bin Gespannt auf eure Antworten.
Regina
Teldafax – sowas gehört verboten!
Letzter Abrechnungsmonat: Juni/09
Nach Bitten und Betteln dann die Schlussrechnung endlich am 8.10.09 erhalten, noch ganz grossspurig auf die ach so tollen kulanten Zinsen von 0,35€ hingewiesen und nun …. nun ist der 09.02.2010 und nicht ein Pfennig ist bis Heute auf meinem Konto eingegangen.
Zig Anrufe bei der Hotline, wo man stellenweise Abgewimmelt, Vertröstet oder wie beim letzten noch zurechtgewiesen wird, wie man es wagen kann zu nerven, das Geld würde schon kommen – das kann es nicht sein. Einschreiben versuche ich erst garnicht, wie man liest ist das ja nur verschenktes Geld, wenn da niemand reagiert. Aber ich werde das Internet nach Foren und Blogs durchsuchen und wenigsten dort überall meinen Unmut kundtun und andere zu warnen, eine andere Möglichkeit hat man ja nicht.
…mit Rentnern kann man es ja machen! Jeder Wechselwillige sollte es sich gut, sehr gut, überlegen zu diesen Anbiter zu wechseln
Kurt
So… nun schreibe ich auch mal hier rein.
Ich warte nun auch schon seit geraumer zeit auf mein geld und nach etlichen telefonaten mit der auch noch kostenpflichtigen hotline, habe ich jetzt auch eine, wohl die letzte, Email an die frau tausendfreund geschickt. was da mit den kunden gemacht wird, ist doch das allerletzte finde ich. ich habe gewechselt, um geld zusparen, nur wenn ich mein guthaben einfach nicht wieder bekomme und wochen wenn nicht sogar monate hingehalten werde, bezahlt man nach einem jahr richtig drauf.
an alle leute die mit dem gedanken spielen, ihren anbieter zuwechseln, sollten sich das vorher gut überlegen, wo sie hin wechseln. denn wie schnell man hunderte von euro drauf zahlt merke ich und wie ihr hier lesen könnt, zig andere auch.
ich bin sowas von maßlos enttäuscht, weil ich anfangs richtig zufrieden war mit teldafax.